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POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Política de Uso, Acceso a la Información y Protección de Datos.

Raenco Internacional, S.A. (“RAENCO”) sigue las normas de protección de datos personales establecidos por la Ley 81 de 2019 y normas concordantes de la República de Panama. El cliente acepta que RAENCO utilice los datos proporcionados según lo establecido en la política de privacidad de RAENCO.

Esta Política de privacidad se aplica a todas las tiendas minoristas de RAENCO, eventos bajo el nombre de RAENCO, y los medios digitales (para simplificar, llamaremos a nuestro sitio web www.raenco.com, redes sociales, y aplicaciones móviles “medios digitales”)  propiedad de RAENCO.

 

 ¿Qué tipo de información recopilamos?

  • Nombre y apellido
  • Dirección física y postal
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono y/o celular
  • Fecha de nacimiento o edad
  • Número de tu documento de identidad personal y/o pasaporte
  • Información de compras, garantías, devoluciones y cambios
  • Información de listas de regalo u otras listas
  • La información de su dispositivo móvil (ejemplo: modelo de dispositivo, versión de sistema operativo, fecha y hora del dispositivo, identificadores de dispositivos únicos, información de red de telefonía móvil)
  • La forma en que usa nuestros sitios y aplicaciones para dispositivos móviles, términos de búsqueda, páginas de nuestras aplicaciones para dispositivos móviles que visitas y desempeño de las aplicaciones
  • Ubicación geográfica y ubicación dentro de una tienda
  • Información de los medios de comunicación (por ejemplo, participación publicitaria en redes sociales, digitales y de difusión)
  • Dirección IP
  • Designaciones de estatus especial (por ejemplo: si eres jubilado, pensionado, tu profesión, etc.)
  • Preferencias de idioma
  • Cualquier otra información que sea requerida y autorizada ya sea por ti o por la legislación vigente, para poder brindarte nuestros servicios.

               

Solo usaremos esta información por el motivo específico que el cliente nos proporcione.

Si el cliente opta por no proporcionar cierta información, es posible que no podamos brindar a los clientes nuestros productos y servicios o la información que nos soliciten.

Información recopilada automáticamente en línea.

Recopilamos información sobre sus interacciones con nosotros, que incluyen, por ejemplo:

  • El tipo de dispositivo o navegador que estás usando
  • Su dirección IP
  • Su comportamiento de navegación mientras está en nuestro sitio web
  • Las URL de los sitios web que visitó antes de visitar nuestro sitio (se denominan "URL de referencia")
  • IMEI / UDID (un identificador numérico para su dispositivo móvil)
  • Dirección MAC (otro tipo de identificador numérico para su dispositivo móvil)

RAENCO utiliza tecnologías para analizar tendencias, administrar el sitio web, rastrear los movimientos de los usuarios en el sitio web y recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en su conjunto. Los usuarios pueden controlar el uso de cookies a nivel de navegador individual.

Podemos permitir que los proveedores de servicios externos recopilen y procesen cierta información de nuestras propiedades digitales. Los proveedores externos que utilicemos solo recopilan, usan, y divulgan información en la medida necesaria para permitir realizar los servicios que brindan a RAENCO. Ciertos proveedores de servicios externos como procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que debemos proporcionar para transacciones relacionados a la compra de nuestro cliente.  

Recomendamos que el cliente lea las políticas de privacidad de los proveedores externos para que pueda entender la forma en que estos proveedores manejan la información personal del cliente. Si el cliente decide proceder con una transacción que involucra un proveedor externo de RAENCO, la información del cliente puede estar sujeta a las leyes de jurisdicciones en el que se encuentre el proveedor externo. Una vez que el cliente abandona nuestro sitio web y es redirigido a un sitio web o aplicación de un tercero, ya no se rige por esta Política de privacidad ni por los términos de servicio del sitio web de RAENCO.

Información sobre la ubicación. 

Algunas de los medios digitales pueden recopilar la ubicación para, por ejemplo, ayudar a buscar una de nuestras tiendas, utilizar funciones móviles especiales dentro de algunas de nuestras tiendas o proporcionar mensajes útiles en nuestra aplicación móvil. También podemos utilizar esta información para determinar si le proporcionaremos el contenido, la información y los avisos que pueda exigir la ley en función de su ubicación.

Los dispositivos móviles a menudo brindan a los usuarios la capacidad de ajustar la configuración relacionada con la ubicación. Si no desea que recopilemos información de ubicación específica, puede modificar los servicios de ubicación en la configuración de su dispositivo móvil. RAENCO no tiene control sobre la configuración de su dispositivo. Y ajustar esta configuración no elimina por completo la capacidad de otros para desarrollar información de ubicación sobre su dispositivo.

Almacenar cámaras.

Nuestras tiendas pueden usar cámaras para la protección de activos y otros fines operativos, como medir patrones de tráfico y proteger y mejorar el servicio brindado a nuestros clientes.

Reseñas y otro contenido que proporciones.

Nuestro sitio web ofrece información de acceso público. Tenga en cuenta que cualquier persona que acceda a estas áreas puede leer, recopilar y utilizar la información que proporcione.

¿Cómo usamos la información que recopilamos?:

  • Identificar el cliente en nuestros medios digitales para personalizar la experiencia
  • Cumplir con pedidos y solicitudes de productos, servicios o información.
  • Procesamiento de reembolsos, devoluciones y cambios
  • Seguimiento y confirmación de pedidos online
  • Entrega e instalación de productos
  • Productos y servicios de marketing y publicidad
  • Realización de investigaciones y análisis
  • Administrar nuestro plan de pagos 50 y 6 de RAENCO, incluida la realización de aplicaciones y acciones para mejorar el uso y el servicio del plan
  • Prevenir e identificar el fraude y otras actividades ilegales
  • Participar en usos internos, como análisis de datos, con el propósito de mejorar los productos y servicios existentes y crear nuevos

Enlaces a otros sitios web.

Nuestros sitios web enlazan con otros sitios web, muchos de los cuales tienen sus propias políticas de privacidad. Asegúrese de revisar la política de privacidad en el sitio web que está visitando.

 

Funciones de redes sociales.

Nuestro sitio web incluye formas de interactuar y compartir utilizando las redes sociales, a través de funciones como un botón de "pulgar hacia arriba", un botón "compartir esto" o miniprogramas interactivos que se ejecutan en nuestro sitio web ("widgets"). Estas funciones pueden recopilar información como su dirección IP o la página que está visitando en nuestro sitio web y pueden establecer cookies para permitir que la función funcione correctamente. Las funciones de las redes sociales pueden ser alojadas por un tercero o alojadas directamente en nuestro sitio web. Sus interacciones con estas funciones se rigen por la política de privacidad de la empresa de redes sociales que proporciona la función.

 

¿Cómo compartimos su información?

RAENCO no intercambia su información personal por consideración monetaria. Solo divulgaremos la información del cliente personal en los casos y forma previstos por la ley panameña de protección de datos y normas concordantes.

Al darnos los datos personales, el cliente acepta que podemos compartirlos solo en las formas que describimos a continuación. Podemos combinar o compartir información entre compañías de RAENCO actuales o futuras, incluidas afiliadas y subsidiarias. 

Podemos compartir su información entre compañías afiliadas de RAENCO actuales o futuras, y con proveedores externos para realizar servicios en nuestro nombre, tales como por ejemplo:

  • Cumplir con los pedidos y entregar los paquetes
  • Programación y realización de instalaciones de productos
  • Brindar atención al cliente y soporte técnico, incluido el servicio de productos
  • Servicios de instalación y armado de productos que vendemos
  • Envío de comunicaciones de marketing de promociones y prestación de servicios publicitarios
  • Personalizar la experiencia del cliente en nuestras propiedades digitales
  • Cumplir con los servicios de suscripción
  • Realización de investigaciones y análisis
  • Procesamiento de pagos con tarjeta de crédito
  • Detectar fraudes y otras actividades ilegales
     

También podemos compartir información personal en relación con ofertas de productos o servicios de marca compartida (incluido el intercambio de información personal con socios comerciales para validar ofertas). Además, podemos compartir información personal en relación con productos o servicios financieros relacionados con nuestro negocio, como tarjetas de crédito.  Compartimos su información personal con nuestros socios bancarios que procesan los pagos con las tarjetas.

A veces, se nos puede solicitar que compartamos información personal por razones legales, por ejemplo, si un reglamento, una orden judicial, una citación u otro proceso legal nos exigen que lo hagamos. También podemos compartir información cuando creemos que es necesario para cumplir con la ley o para responder a una solicitud del gobierno, o cuando creemos que la divulgación es necesaria o apropiada para proteger a RAENCO, a nuestros clientes u otros. 

 

¿Cómo protegemos su información?

RAENCO almacena y procesa tu información utilizamos una variedad de medidas de seguridad y dando nuestro mejor esfuerzo para que no se pierda, utilice mal, acceda, revele, altere o destruye de manera inapropiada.

Autorizamos el acceso a la información personal solo para aquellos que lo requieran para cumplir con las responsabilidades de sus trabajos.

Los contactos con nuestros colaboradores les informan que la información personal de nuestro cliente se maneja de manera confidencial, aun cuando la relación contractual haya finalizado. RAENCO no se hace responsable en caso que un empleado de nosotros haya cesado su relación laboral con nosotros e incumpla con su obligación de confidencialidad con tu información.

RAENCO te informará en un termino prudencial, al igual que a las autoridades de la República de Panama, en caso que tenga conocimiento de alguna fuga de información que sufra nuestra base de datos.

También, el cliente puede hacer su parte para ayudar a proteger la información que nos proporciona. Crear una contraseña segura. Use esa contraseña solo en nuestros medios digitales. Y no compartir la contraseña con nadie, especialmente con nadie que afirme trabajar con nosotros. Nunca nos pondremos en contacto contigo para pedirte una contraseña.

Consentimiento.

Cuando el cliente nos proporciona información personal, confidencial es porque el acepta que la recopilemos y la usemos por los motivos establecidos en el presente documento. Por parte de RAENCO nos comprometemos a solo solicitar la información que requerimos según lo autorizado por Ley 81 de 2019 y normas concordantes de la República de Panama.

Sin embargo, el cliente puede en cualquier momento:    

  • Dejar de recibir correos electrónicos de encuestas, marketing o promocionales, correo directo, teléfono y comunicaciones de marketing móvil.
  • Actualizar y corregir su información personal
  • Desactivar la cuenta
  • Solicitar la eliminación de la información que publique en nuestros medios digitales; en algunos casos, es posible que no podamos eliminar su contenido o información personal, en cuyo caso le informaremos si no podemos hacerlo y por qué.

Para hacer cualquiera de estos, háganoslo saber escribiéndonos a la dirección de correo electrónico: privacidad@raenco.com podrás solicitarnos al acceso a la información, a la rectificación, cancelación, oposición, y portabilidad sobre los datos que mantenemos en nuestras bases de datos.

Contestamos en un plazo no mayor de 10 días hábiles para enviar de forma transparente la información de sus datos que reposa en nuestra base de datos.

Por razón de las normas de protección de datos privados de la Republica de Panama, no podrás solicitar información, rectificación, cancelación o bloqueo de tus datos personales cuando ello impida o entorpezca el debido trámite dentro de un proceso administrativo o judicial o por seguridad del Estado.     

Tenga en cuenta: incluso si podemos anonimizar o hacer que su contenido o información ya no sean visibles, esto no garantiza la eliminación completa o completa de su contenido o información personal de Internet.

Al utilizar nuestro sitio www.raenco.com, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en la República de Panamá y ha dado tu consentimiento para el uso de sus datos personales. Además, declaras que los datos proporcionados son verdaderos y en caso contrario será suficiente razón para negar, prestarte cualquier servicio o dar por terminado los mismos de manera anticipada y sin penalidad alguna para RAENCO.

Cambios a la Política de Privacidad.

RAENCO reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, por lo tanto, revísela con mayor frecuencia en nuestro sitio web www.raenco.com. Los cambios tendrán efecto de inmediato después de su publicación.

Preguntas

Si aún tiene preguntas, aquí hay algunas formas en que puede comunicarse con nosotros:

 Teléfono:   (507) 229-2900

Correo electrónico:privacidad@raenco.com

Dirección:   Avenida Transistmica / 12 de Octubre, Panama City, Republica     de Panama.

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